De acuerdo con Consumer Report el soporte técnico de Apple es el mejor en su clase
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Esta semana, Consumer Reports publicó los resultados de su encuesta más reciente sobre soporte técnico, y ¡sorpresa!: Apple salió como la compañía número uno tanto en la cateogría de ordenadores portátiles como en la de ordenadores de escritorio.
Como de costumbre, Consumer Reports le preguntó a 7,000 suscriptores sobre su satisfacción con respecto a las transacciones tecnológicas con diversas empresas. Al final del día, Apple obtuvo 86 puntos sobre 100 en los ordenadores portátiles, y 87 puntos sobre 100 en equipos de escritorio. Lo sorprendente es que el que quedó en segundo lugar ni siquiera se acerca para desafiar el dominio de soporte técnico de Apple: en la categoría de portátiles, Lenovo quedó en segundo lugar 23 puntos por detrás, y en la categoría de computadoras de escritorio, Dell quedó 55 puntos por detrás.
Bien por Apple, pero en todo caso, esto es sólo una confirmación de algo que ya sabíamos: si controlas tanto el hardware como el software, necesariamente tendrás mejor suerte a la hora de dar respuesta a los problemas del cliente.
A propósito, ¿Creen que Consumer Report entrevistó algunos de los usuarios del iMac 27" con problemas de pantalla? Naaah!!!
