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J. D. Power intenta explicar cómo Samsung le ganó al iPad en su encuesta de satisfación

iPad vs Galaxy Tab
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La semana pasada, J. D. Power sorprendió al mundo con la publicación de una encuesta en la que las tabletas de Samsung quedaban por encima del iPad en satisfacción general.

Ante tales resultados, más de uno decidió hacer una inspección detallada de los resultados, y la verdad es que no queda claro cómo las tabletas de Samsung obtuvieron el primer lugar después de que sus tabletas recibieran calificaciones más bajas que el iPad en prácticamente todos los aspectos.

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En la encuesta se valoran 5 marcas de tabletas: Samsung, Acer, Amazon, Apple y Asus. Y en la encuesta se le pide a los usuarios que den una puntuación entre 0 y 5 en cinco renglones: Rendimiento, Facilidad de Uso, Diseño físico, Funciones de la Tableta y Costo. Y luego del promedio de resultados obtenidos en esas puntuaciones se utiliza para conseguir una puntuación final que en J. D. Power llaman rendimiento general.

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¿Dónde viene el problema? Pues que el iPad obtiene la puntuación máxima en todas las categorías, excepto en la del costo. Y Samsung a su vez queda por detrás del iPad en todas las categorías, excepto en la del precio.

Al ser cuestionados sobre las incongruencias en los resultados, Kirk Parsons, director senior de servicios de telecomunicaciones de J. D. Power, explicó que aunque Apple superó todas las otras compañías en cinco categorías, lo hicieron muy mal en la categoría de "costo", recibiendo sólo dos puntos de cinco posibles. Y al hacer los cálculos eso fue suficiente para contrarrestar su liderazgo en las otras categorías, lo que le permitió a Samsung colocarse adelante.

Esa habría sido una excelente explicación si las matemáticas respaldaran lo dicho Parsons, pero hay un fallo. Puedes verlo a continuación:

Apple: 5 + 5 + 5 + 5 + 2 = 22/5 = 4.4 de Satisfacción general

Samsung: 3 + 3 + 4 + 4 + 4 = 18/5 = 3.6 de Satisfacción general

Posteriormente Parsons dijo que el gráfico anterior estaba diseñado para ser una herramienta visual simple para hacer que los resultados sean más fáciles de leer de un vistazo. Y que no representaba completamente las puntuaciones reales obtenidas por las distintas empresas en su estudio.

Personalmente me parece que son muchas meteduras de patas consecutivas, y esta última explicación tampoco es convincente ya que simplemente deja dicho que el gráfico también está mal. Lo que si queda claro es que el iPad supera las tabletas Galaxy Tab de Samsung en rendimiento, facilidad de uso, diseño físico, características, y satisfacción general, aunque las Galaxy Tab de Samsung son más baratas.

Si esta encuesta fuera sobre cualquier otro tema habría pasado desapercibida, pero dado que Samsung es parte de la ecuación, queda la duda de si el fallo ocurrió de manera inadvertida, o si por el contrario alguien recibió unos cuantos billetes para decantarse a favor de Samsung. Sea cual sea la verdad, lo único cierto es que J. D. Power perdió mucha credibilidad con la publicación de esta chapuza.

¿Ustedes qué dicen?

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About Domadis Cabrera

Geek por naturaleza. Technorati por pasión. Emprendedor y amante del buen diseño. Disfruto probando cualquier cosa relacionada con la tecnología, da igual si es software o hardware. Viajero frecuente y amante de la adrenalina. Me divierte solucionar problemas y puedes seguirme en tu red social favorita, sólo tienes que buscarme por mi nombre.
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Domadis Cabrera

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2 Comments

  1. Avatar

    Joel

    4 noviembre, 2013

    Osea que Toyota Yaris es mejor que un Ferrari por Que es mas barato? O yo creo que tengo claro que si es mas caro es por que es mejor y lujoso y mas estable. Esta gente esta mal por que un producto se categoriza por su perfeccion Ya el bolsillo de los clientes y que no tengan dinero para comprar el (Ferrari Ejemplo) no tiene nada que ver!! ya ese seria otro tema La tablet esta vendiendo por que es barata en costo. Eso no le da mas magia y ser mejor que lo que hace iPad y su infinita AppStore!!! Aprendan!!! Este seria yo a eso wue le dicen ustedes satifacion!!!! Hay me compre una tablet baratisima Pero? Un momento me ahorre dinero? Pero no es una iPad!!! Ya ven eso pasa!!! Yo he visto como humillo a los que tienen Tablet vs mi iPad 4 con retina Tomaaaaa!!! J.D.Power

  2. Avatar

    Ricardo

    4 noviembre, 2013

    Yo pienso que J. D. Power esta totalmente equivocado! Por lógica el iPad debió haber ganado, las tablets de samsung suelen ser mas baratas por lo mismo que no son tan buenas que las ipads de apple, prefiero pagar mas por una buena tablet como la iPad que poquito por una de samsung que no me va a rendir tanto que una iPad, me encanto la nueva iPad Air! Sin duda la mejor tablet hasta ahora, si es cara pero es muchisimo mas efectiva que una tablet samsung

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