Mi experiencia comprando con Smarty You
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El día de hoy les quiero hablar de Smarty You, también conocida como SmartYou, una tienda de telefonía móvil que ha empezado a destacar este año en España gracias a su compromiso de ofrecer teléfonos nuevos de primeras marcas al precio más bajo del mercado español.
Me he decidido a publicar este post porque recientemente me vi en la necesidad de comprar un iPhone con cierta urgencia y tras hurgar en las distintas webs nacionales, me di cuenta de que Smarty You era la tienda que tenía los precios más bajos.
Dado que nunca había oído hablar de dicha tienda, decidí hacer una búsqueda en Internet y de inmediato noté dos cosas. La primera es que existe muy poca información sobre Smarty You en Internet. Y la segunda, que había mucha gente buscando información sobre ellos. De ahí que me motivara a escribir sobre mi experiencia con ellos.
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La empresa
Antes de empezar a contarles mi experiencia con Smarty You o SmartYou, quiero dejarles la auto descripción que hace la propia empresa de si misma en su página web.
Resulta un poco curioso que la empresa tenga ya 12 años en el mercado y que a la vez sean tan poco conocidos. Sobre todo, teniendo en cuenta sus buenos precios, pero supongo que será consecuencia de una muy mala política de marketing.
Lo que nos interesa es que la empresa existe, está registrada y conformada por un puñado de jóvenes establecidos en Coín, Málaga. Cuentan con más de 5000 productos en catálogo, y con precios muy competitivos, un punto a destacar dentro del mercado Español. Además de España, también venden sus producto en Portugal, y en Suramérica, en Argentina y Chile. Y eso nos transmite algo de tranquilidad .
Mi experiencia
Pues bien, como os comenté previamente, hace unas semanas me vi en la necesidad de comprar un iPhone para un regalo navideño de último minuto. Lo más normal habría sido ir a la tienda Apple más cercana y comprar el teléfono con dinero en mano, pero el hecho de evitarme un viaje a la tienda y un precio 100€ más bajo me motivaron a lanzarme a hacer la compra por Internet.
Desde el principio, en la página web de Smarty You informaban que debido al Viernes Negro (Black Friday) estaban desbordados con los pedidos y que el tiempo de envío sería de unos 5 días laborables, bastante aceptables también.
Mi inquietud vino cuando buscando en Internet di con los comentarios en Facebook de varias personas que habían hecho compras previamente y que se quejaban de no haber recibido hasta ese momento sus pedidos. Y que además no obtenían respuesta de Smarty You ni por teléfono, ni por correo electrónico, ni por WhatsApp.
Reconozco que esto me asustó un poco, pero leyendo los comentarios de la gente en Facebook me di cuenta de que, si bien es cierto que no respondían a todo el mundo, alguien se dedicaba a responder los comentarios de la gente en Facebook, y la mayoría de las personas que se quejaba con el paso del tiempo iban dejando comentarios confirmando la recepción de sus pedidos.
Finalmente me decidí a contactar con ellos a través de Facebook y por correo electrónico. Por email tardaron en responderme, pero a través de Facebook me pidieron disculpas y me dijeron que día exactamente recibiría el teléfono.
Efectivamente, lo recibí el día indicado, con una funda y un protector de pantalla de regalo como compensación por el día de retraso. Al final, se trata de una empresa honesta, pero con algún tipo de problema de falta de personal o con una política de soporte postventa pendiente de ser creada.
Entiendo que se trata de una empresa pequeña, de estas en donde todo el mundo hace de todo, y asumo que quizás se vieron sorprendidos por un número de ventas mayor al esperado, lo cual es bueno para ellos.
Personalmente les recomendaría que contraten un community manager que les gestione las redes sociales, y si ya tienen uno, pues a alguien que le eche una mano. Y lo más importante, responder siempre a los mensajes y consultas de los clientes, ya que cuando no sucede así, de inmediato se disparan todas las alarmas de manera innecesaria.
Sé que todas estas cosas se irán corrigiendo y mejorando con el paso del tiempo y a medida que vaya creciendo la empresa. Y espero que así sea.
¿Volvería a comprar un Smartphone en Smarty You? Desde luego que sí.
Amazon es una empresa multinacional, con miles de empleados y más de una vez se han retrasado en la entrega de algún pedido, así que tampoco podemos crucificar a estos chicos por un día de retraso en la entrega. Sobre todo, si al final te ahorras pasta y de una u otra forma te compensan por el retraso.
¿Has comprado alguna vez en Smarty You? Por favor, cuéntanos tu experiencia a través de los comentarios.
Última Actualización: 23 de Octubre del 2017
El objetivo de esta actualización es aclarar que Smarty You SL, es el nombre fiscal con el que aparece registrada la empresa SmartYou. Es decir, no es que sean dos empresas distintas. Una cosa es el nombre de la empresa, y otra el nombre comercial o la marca.
En este caso la marca es SmartYou.
Por otro lado, Smarty You nos informa que ya no trabajan con el Market Place de Amazon, por lo que el tiempo que antes invertían en dicha plataforma ahora lo aplican en mejorar su atención al cliente. No obstante, ahora forman parte de otros Market Place como El Corte Inglés, Carrefour, Pixmania y Fnac.
Finalmente, un año después me alegra ver que la empresa nos ha escuchado y que ya tienen una persona que les lleva las redes sociales y nos consta que responden rápidamente a las consultas y dudas de sus clientes, y potenciales clientes. Las opiniones de los usuarios empiezan a mejorar y sólo esperamos que siga siendo así durante mucho tiempo.
Angel Lorenzo
23 diciembre, 2016Hola.
Yo compré un Iphone 6s el 25 de noviembre de 2016.
Lo enviaron puntualmente y hasta la fecha funciona bien. El problema viene cuando no me envían la factura. La he reclamado en numerosas ocasiones pero no me la envían. Solo obtengo respuestas automáticas con el compromiso de enviarmela en 24/48 h. pero no me la envían.
En los últimos días no responden al telefono.
Esta situación me hace dudar si el producto comprado es original, pues en esta situación, tengo un producto sin garantía y ademas como empresa, no puedo deducirme el IVA.
Smarty You
23 diciembre, 2016Buenos días,
¿Puede facilitarnos el número de pedido por favor?
Atentamente
Smarty you
Alberto
23 diciembre, 2016Tengo el mismo probleba, no me llego factura con mi telefono, me dijeron que me la enviarian a mi correo y todavia no la e recibido.
Angel Lorenzo
23 diciembre, 2016Hola.
Incidencia RESUELTA SATISFACTORIAMENTE.
Contactaron conmigo desde distintos departamentos de SMARTYOU para darme una explicación y pedirme disculpas por la demora.
El teléfono (Iphone 6S) es original, funciona correctamente, tengo la garantía y la entrega se hizo en el plazo previsto.
Ha sido una pena que una experiencia que podría haber sido perfecta, se haya visto empañada por una cuestión de carácter administrativo.
Todos podemos cometer errores y siempre que seamos capaces de resolverlos.
Smarty You SL
23 diciembre, 2016Gracias
Oscar
23 diciembre, 2016Una cosa por que vendéis en Amazon con precios diferentes
Smarty You SL
23 diciembre, 2016Hola si vendemos en casi todos los markets places. En breve también en El Corte Ingles. Los precios son diferentes por las diferentes ofertas y descuentos que otorgan los Markets.
Saludos
Juan Luis Peréz Soler
23 diciembre, 2016Nuestra experiencia fue muy buena, hemos comprado varios modelos de Smartphones a buen precio. Nuevos, precintados con factura y hasta 100 eur más baratos.
Smarty You SL
23 diciembre, 2016Gracias por su palabras y confianza, esperamos que vuelva a comprar pronto.
Angel
23 diciembre, 2016Yo en diciembre de 2016 compre un iPhone 7 Black y el teléfono no hay duda de que es original, venía totalmente precintado y en un estado impecable. El precio es lo que hizo decidirme( 100€ menos) y estoy muy contento. No se cumplieron los plazos de entrega pero como ya comentaba otro compañero , el black friday les supero. Estuve en contacto por WhatsApp y siempre contestaron a mis dudas. Yo repito, contento y satisfecho. No suelo poner opiniones cuando compro productos por internet, pero creo que leyendo algunas opiniones tenía que romper una lanza en favor de esta empresa, que conmigo a actuado bien. Por cierto , a mí si me llego factura, después de una semana de llegar producto, más o menos.
Un saludo
Smarty You SL
23 diciembre, 2016Gracias por sus palabras y por confiar en nosotros. Seguiremos mejorando.
Sandro Cannatella
23 diciembre, 2016El dia 16 comprè un portatil pagandolo 1080e. Entrega muy rapida pero el producto no funciona y pido un cambio, enviando fotos de los problemas. Promesas de envio de codigos de cambios pero ya ha pasado una semana y siguen diciendome que me van a enviar el codigo.
Aten cliente Smartyou
23 diciembre, 2016Estimado cliente, tenemos previsto en nuestras condiciones de venta casos como el suyo. Su producto está en proceso de revisión de la incidencia. En cuanto tengamos respuesta del fabricante (emitirá un informe técnico, que descarta el mal uso) contactaremos con usted para darle una solución. Revise nuestros Términos y Condiciones de venta: http://www.smartyou.es/content/3-terminos-y-condiciones-de-uso
Un saludo.
Silvina
23 diciembre, 2016Excente una empresa, pendiente de sus clientes y además, Malagueña.
Smarty You SL
23 diciembre, 2016Gracias , espero que pronto vuelva comprar con nosotros. Saludos
Elena Alvarez Lopez
23 diciembre, 2016Mi experiencia con Smartyou ha sido al final muy buena. Es cierto que tardaron en mandarme el movil tres semanas más de lo que en principio anunciaban. Pero al menos siempre cogían el telefono y con mucha amabilidad me indicaban el aumento de demora por distintos problemas: muchos pedidos acumulados, ausencia del color de móvil que queríamos.. Como era un regalo para nuestra hija, nos quejamos en varias ocasiones por no llegar el móvil en su cumpleaños y finalmente, sin yo pedirlo, me ofrecieron un móvil de mejor categoría por el mismo precio en compensación por las molestias causadas. Me pareció un detalle muy bonito y desde luego que a mi hija le ha compensado la demora. Me encanta que sea una empresa española y malagueña para más señas y mi único consejo serIa que dijeran la fecha exacta desde el principio. Si lo sabes lo pides con antelación suficiente y no te exasperas por el paso de los días. Los precios bajos compensan la espera pero siempre que te digan una fecha realista o que avisen de que puede demorarse la entrega. Así, uno sabe a qué atenerse. Nuestro móvil llegó en perfectas condiciones, en el color deseado y con una funda y protector de pantalla de regalo. La factura llegó una semana después tal y como nos habían indicado. Así que puedo decir que estamos muy satisfechos con la compra y con esta empresa
Smarty You SL
23 diciembre, 2016Gracias por sus palabras y comprensión , seguiremos mejorando. Un saludo
Smarty You SL
23 diciembre, 2016Hola , antes que nada le pedimos disculpas por las molestias. En fechas de ofertas especiales como Prime Day o Black Friday podemos tener demoras en los envíos. Somos una empresa startup que con precios muy competitivos pero nos estamos viendo superados en ventas por momentos. Intentamos dar el mejor servicio y seguramente mejoraremos en poco tiempo. Si me dice su número de pedido pasare el mensaje para que le llamen y le den una solución urgente.
Puede leer nuestras condiciones de envío y devolución donde informamos de esto: https://www.smartyou.es/es/content/1-entrega
Raul
23 diciembre, 2016Hola yo solo quería saber cuanto costaría el envió a Argentina pues vera no entiendo mucho esto de tiendas online, y si hay que pagar todo junto agregando lo de la aduana
Maria Dolores Pérez Ordoñez
23 diciembre, 2016Me estoy preocupando con lo que leo, hice mi pedido de un Samsung S8 el jueves y me dijeron que lo recibiré el martes 30 de agosto. Quiero pensar que así sera pero si me tiene que llegar un email avisando de la llegada….no he recibido nada. Necesito urgente el movil por tema de trabajo, es mi primera experiencia de compra en esta empresa y voy a darles un voto de confianza pensando que recibiré mañana mi teléfono. De no ser así pues habrá que tomar algunas medidas. Ya os contaré el desenlace.
Sergio.
23 diciembre, 2016Se ve muy fiable está tienda, como para gastarse 600€ en un teléfono. Una pena. Al menos no censuran comentarios.
Eduardo
23 diciembre, 2016Aún suponiendo que sea una empresa con un afán exclusivamente comercial dirigido a hacerse un hueco en este sector, y con ánimo de hacerlo lo mejor posible para ganarse la vida honradamente, creo todo el equipo debería sentarse con alguien experto que los asesorara para poner en su sitio todo lo que no funciona bien. No les auguro mucho futuro si no cambian. Deberían abarcar solo hasta donde puedan.
Por lo que he leído, hay que ser muy optimista y ser un forofo de la superoferta, para arriesgarse a hacer una compra en esta empresa.
Un cliente insatisfecho hace 10 veces más publicidad negativa que uno satisfecho. Es mejor atender menos y que todos queden contentos que querer vender "a destajo" y enriquecerse en poco tiempo. Estáis olvidando una máxima de todos los tiempos: "La satisfacción del trabajo bien hecho".
Suerte (también para los compradores)
asesnt
23 diciembre, 2016The best comment!!!
F Javier
23 diciembre, 2016Pues yo compré en dicha web el jueves un Samsung S7 y ahora me encuentro estos comentarios, que no son muy alentadores . La verdad es que, sin haber leído previamente estos posts, envié un mensaje el viernes por la mañana preguntando por el día de recepción, y, en su defensa, hay que decir que fueron rápidos al responderme. Me dijeron que el próximo martes o miércoles, dentro de la normalidad. Leyendo lo que se lee me asaltan las dudas, pero bueno, solo puedo esperar y desear que, como ellos mismos dicen, sea cosa de las fechas puntuales y actúen con profesionalidad. En caso contrario ya tomaría otras medidas, entre las que no descartaría plantarme en la tienda física (me pilla a 30 minutos) y montar el pollo correspondiente. Ya lo he hecho otras veces en algún sitio y ha funcionado. En cualquier caso os haré saber del desenlace. No hay que dejar que algunas malas experiencias, que, a mi juicio, no deberían producirse y deberían solucionarse de inmediato, enturbien una empresa próspera, española, andaluza y malagueña. Le daremos el voto de confianza.
Un saludo
Smarty You Sl
23 diciembre, 2016Estimado Cliente;
Le damos las gracias por la confianza prestada a la hora de hacer su compra con nosotros, espero que su experiencia haya sido positiva. Trabajamos a diario para conseguir que las opiniones de nuestros clientes sean favorables, ya que desgraciadamente los comentarios negativos pesan más que los positivos.
Un saludo
Atención al cliente Smartyou
PEPI
23 diciembre, 2016Después de haber leído todos estos comentarios,me ha entrado un "canguis" que no os podeís ni imaginar.Me tiemblan hasta las piernas.Pues yo tambien he caído en esto de "lo barato".Ayer mismo hice mi pedido ,un Sony xperia XA1 ULTRA con pago fraccionado,del cual ya se han cobrado el primer pago.Cosa que me llamó la atención,ya que en otros sitios hasta que el transportista no pone que ha entregado el paquete no te lo descuentan de la tarjeta,como me sucede cuando compro en AMAZON O EL CORTE INGLES.Estuve viendo este móvil en esas páginas y eran mucho más caro ,pero lo que hizo decidirme a comprarlo aquí fue la facilidad de pago.Lo pedí ayer y se supone que lo recibiré entre el 31 de octubre y el 2 de noviembre.Esta mañana antes de leer estos comentarios voy a meterme otra vez en esta página para ver más móviles,y no sale la página.Te sale que están trabajando en ella para mejorarla y es cuando me decido a leer las opiniones de los clientes.Vuelvo a intentar meterme en la página y hasta ahora nada.Y con esto ya sí que se me ha duplicado el "canguis".Esto ha hecho que me decida a poner mi comentario.También me he dado cuenta de que las respuestas que os dan está repetida,es la misma para muchos,4 y 8 de agosto es la misma respuesta.Y a partir de esa fecha no han vuelto a contestar a nadie.Antes pedían disculpas pero ya ni eso.Entre que no aparece la página y que no contestan a vuestros comentarios estoy pensando si no se habrán ido de "hallowen " con nuestra pasta.UN SALUDO.
José Antonio
23 diciembre, 2016Mi experiencia es más que satisfactoria, el sábado les compré un IPhone 7 Red y ayer nos llegó, adelantándose 1 día a la fecha que me dijeron. Producto impecable y la atención genial, todas mis dudas me las resolvieron enseguida por wasap. Mi nota 10 de 10, no venía con la factura pero me la han enviado enseguida. Por mi parte sí que les voy a recomendar.
PEPI
23 diciembre, 2016Hola F JAVIER,ha recibido usted ya su móvil?
PEPI
23 diciembre, 2016Hoy he recibido tres mensajes por parte de Smartyou avisando de que en el proximo dìa hábil a este recoibiré mi pedido a través de la empresa de transportes MRW..Supongo que se refieren al lunes.A ver si es cierto.Saludos.
Smarty You Sl
23 diciembre, 2016Estimado Cliente;
Espero que haya recibido su pedido correctamente.
Gracias por su compra y para cualquier consulta no dude en contactar con nosotros , estaremos encantados en atenderle.
Un saludo
Atención al cliente Smartyou.
Daniel
23 diciembre, 2016Buenas!!Yo compre ayer un SAMSUNG GALAXY S8 debido a que su precio era el mas bajo o de los mas bajos en internet y tiendas físicas. Vi opiniones buenas en su apartado de opiniones y hasta el momento todo bien,compre el movil me dijeron que el envio tardaría de 3 a 5 días laborables a partir del lunes debido a que lo compre ayer por la tarde…Todo parece correcto pero ayer me llego un correo a la dirección de correo de un familiar mio,diciendome que están en proceso de verificación de stock cuando ayer al comprarlo quedaban 5 terminales.
Esta mañana decidi a meterme en este foro a ver opiniones y he de reconocer que me están dando un poquito de inseguridad,debido a no solo las opiniones del envio malo que eso no me corre prisa aunque desearía tenerlo cuanto antes,sino de la mala funcionalidad de los móviles fallando al poco tiempo y con problemas para mandarlo al servicio técnico aun teniendo garantía de 2 años.
A pesar de todo lo leído no puedo adjuntar una mala opinión personal porque de momento todo va bien,a ver como van pasando los acontecimientos espero que todo bien y le dare un voto de confianza a esta empresa española.
Daniel
23 diciembre, 2016Buenas!!Mi experiencia de momento con esta empresa es corta.Ayer,sobre esta hora,compre un Samsung Galaxy S8 que estaba en oferta,quedaban 5 terminales en stock y ponia envio de 3 a 5 dias laborables.
Lo compre me llego el correo de la compra,deje una pregunta acerca de si era version española a lo cual me responderan el lunes cuando este dentro del horario en el que esta abierto este negocio…de momento todo bien pero al poco de comprarlo llego un correo a la direccion de correo de un familiar mio el cual hizo efectiva la compra,avisando de que estaba en proceso de verificacion de stock y que podria no haber stock,me extraño debido,a que como dije antes,al comprarlo recien actualizada la pagina quedaban 5 disponibles.
Esta tarde decidi a meterme en foros a ver opiniones y experiencias de compras con esta empresa y al entrar en este foro y ver las opiniones que hay me ha entrado inseguridad he de reconocerlo,pero bueno de momento no voy a juzgar desfavorablemente a esta empresa porque a lo que en mi pedido se refiere todo va bien.
Aun que sigo con esta inseguridad que no se me ira hasta tener el producto en mano,sigo dando mi voto de confianza a esta empresa y a esperar al lunes a ver que me dicen y a esos 3-5 dias laborables de envio.
Ojala todo salga bien.Un Saludo
Smarty You Sl
23 diciembre, 2016Estimado Cliente;
Podría indicarnos su número de pedido para poder hacer las comprobaciones oportunas?
En condiciones normales las entregas se realizan dentro de las 72h próximas a la compra, si ha recibido ese mensaje de confirmación de stock, solo quiere decir que el producto no está disponible para entrega inmediata pero si será entregado dentro de las fechas estimadas 3-5 días hábiles. Si desea puede contactar nuevamente con nosotros. https://www.smartyou.es/es/contactanos
Un saludo
Atención al cliente Smartyou
Desiree
23 diciembre, 2016Buenas!! esa pagina web es una imitación u original??
Domadis Cabrera
23 diciembre, 2016¿A ti qué te parece?
Aurora
23 diciembre, 2016Mi experiencia en comprar en Smartyou ha sido muy buena. En marzo de este año compramos a mi hija el iPhone 8 plus y todo genial, además del ahorro, en mi caso más de 100€ con respecto otras tiendas.
Llamé varias veces por dudas que tenía y me atendieron muy amablemente resolviendolas por completo, es más a la hora de hacer el pedido vi que el precio había variado entonces llamé y me dijeron que la página se había actualizado pero cómo ya habían hablado conmigo y sabían que yo lo había visto a otro precio me lo respetaban. Lo recibí en casa en unos 3 días y en el plazo establecido y la factura en el email también. En algunas fechas que hay más ventas tardarán más en el plazo por el volumen de demanda pero en mi caso fue muy rápido. Yo lo recomiendo 100X100, trato amable y muy fiable. Cuando tengamos que comprar otro móvil en casa sin duda volveremos a confiar en ellos.
Raquel
23 diciembre, 2016Buenos días,
Mi experiencia por el momento es desesperante, teniendo en cuenta que hice un pedido el 23 de noviembre. Cuando accedo a la pagina web, el estado del producto esta siempre en verificando stock… a pesar que hablado con la empresa prácticamente todos los días dado que el producto comprado es para este viernes 30 de noviembre, me indican que hay stock des de el lunes 26, entonces, si hay stock porque no cambia el estado de mi pedido? y porque no ha salido aún? en cada llamada indico que compramos el producto porque cuando lo compramos ponía que había 20 en stock y porque la entrega eran de 3 a 5 días por MRW (9,99€ de envío) tiempo en que debe llegar el producto. El hecho que el producto nos aparezca en verificando stock nos inquieta bastante y a pesar que después de haber hablado con la empresa y que nos confirmaban que el producto saldría entre ayer y hoy aún seguimos viendo el estado del mismo en verificando stock… Sinceramente, ya no se si es que la empresa es pequeña o no, pero teniendo en cuenta las ventas que hay en estas fechas deberían aumentar su plantilla puntualmente para dar un servicio como se debería. En todo momento me han atendido perfectamente bien, pero claro ya sabemos que cuando se hace un pedido entendemos que se entrega en el plazo establecido y más cuando te han confirmado que hay stock del producto a pesar que siga saliendo en el estado verificando stock al cual crea desconfianza. A pesar del estado que pone del envío, quiero pensar y confiar en cada momento que hablo con ellos que el producto me llegara mañana día 30 de noviembre, en el caso contrario realizaré las gestiones que crea oportunas.
Vamos a dar ese voto de confianza que si que dan por teléfono pero sigo con la inquietud del envío y la entrega del producto.
Smartyou
23 diciembre, 2016Estimado Cliente, le pedimos disculpas si en su caso la entrega del pedido se ha retrasado , es cierto que en épocas como estas, con promociones puntales como Black Friday , las entregas pueden demorarse y todo ello se informa en nuestras condiciones de envío y devolución.
Espero que haya recibido su articulo , y si quiere puede dejarnos su número de pedido para las comprobaciones o contactar con nosotros a través de cualquiera de las vías de contacto que tenemos disponibles. Un saludo , atención al cliente Smartyou
JB
23 diciembre, 2016Yo compre un LG G7 el dia 26 de Julio, y hasta dos semanas después no tuve noticias del movil, ni de que lo hayan enviado. Comunicación pésima.
Marina
23 diciembre, 2016Hola,
En mi caso la experiencia se podría describir como desconcertarte. Compré un Iphone X el día 26 de Noviembre (cybermonday). A día de hoy aún no tengo ni mi número de pedido, pero eso sí, cuando llamo lo tienen registrado y todo ok. Pero NADIE es capaz de decirme cuando me va a llegar el teléfono. Para una empresa que dice que tiene un tiempo de entrega de entre 3-5 días (por 9'99€ que ya he pagado) creo que dos semanas son un retraso muy considerable. Espero recibir pronto notícias.
Smartyou
23 diciembre, 2016Estimado Cliente; Sentimos que en este caso no haya recibido su pedido dentro de la fecha estimada, es cierto que en épocas como estas con promociones puntuales como Black Friday o Cybermonday, las entregas se pueden demorar y todo ello está especificado en nuestras condiciones generales, también puede contactar con nosotros en el momento que lo desee a través de cualquier de las vías de contacto que ponemos a disposición de los clientes. Trabajamos a diario para realizar las entregas lo más brevemente posible, Un saludo , atención al cliente Smartyou.
ANTONIO
23 diciembre, 2016Es alentador ver que no eres el único al que le ocurre, por desgracia. Yo también hice un pedido el 27 de noviembre cuando quedaban "en teoría" 4 en stock, que casualidad que hasta que no realizas el pago no te informan que no hay unidades. Llamas y aunque, si es cierto, que el trato es agradable la información que te dan es nula y desalentadora, se limitan a decirte que estan desbordados por el Black Friday y Cyber Monday (por lo que veo aquí año tras año y no aprenden), pero lo peor es cuando preguntas cuándo calculan que lo recibirán y la respuesta es "No lo sabemos" ¿cómo se puede responder a un cliente "no lo sabemos"?, después de insistir me dicen que para la semana siguiente esperan recibir (claramente para calmarme), pues a la semana siguiente seguia el mensaje en mi pedido de "pendiente de Stock". Bueno pues vuelvo a llamar, misma contestación, y en esas estamos, esperando y sin confirmación de fecha. Lo malo es que ando con un teléfono roto y me urge tenerlo cuanto antes, y esta demora ya me está perjudicando.
No soy quien para dar consejos, pero creo que visto que ya les ha pasado en años anteriores, el quedarse desbordado es un error que deberian haber solucionado, luego, no puedes decirle a un cliente que está molesto porque no recibe el producto que debería tener en sus manos "que no sabes cuándo lo tendrás" no es nada alentador, y encima no ha sido en una llamada, ya van tres llamadas que hago y siempre es la misma contestación. A mi me está generando ya cierto perjuicio el retraso, hay que tener claro que no todo queda en poner unos buenos precios, el servicio postventa es fundamental y ahi por mi parte de momento hay un buen 0.
Smartyou
23 diciembre, 2016Estimado Cliente; tal y como informamos en nuestras condiciones generales, en épocas de promociones como Black Friday o Cybermonday las entregas se pueden demorar hasta 15 días hábiles, no es tan solo el volumen además tenemos festivos de por medio y las agencias de transporte también advierten del retraso en las entregas por volumen, trabajamos a diario para intentar enviar los pedidos lo más brevemente posible, sentimos que en su caso opine así, si lo desea puede contactar con nosotros a través de las muchas vías que tenemos e intentaremos darle la información más exacta sobre su pedido. Un saludo , atención al cliente Smartyou.
Rosa
23 diciembre, 2016Mi experiencia con esta tienda es agridulce. Mas "agri" que dulce. Pedí un iPhone XR el 23 de noviembre, y después de llamar y ponerme en contacto con ellos por whatsapp para saber cuando enviaban mi pedido porque pasaron 7 días y no lo enviaban por fin lo hicieron, y he de decir que al día siguiente de enviarlo me llego (menos de 24h). Pero aquí no acaba todo..cual es mi sorpresa que al abrir el paquete me encuentro con un teléfono con un color diferente al que yo había pedido, puesto que lo pedí blanco y llego negro. Y sinceramente me cague en todo. Esto fue en la semana del puente de diciembre (eso lo atrasó mas todo) tuve que llamar A DIARIO, para que tramitaran una devolución, cuando por fin lo hicieron, vinieron de mrw a recoger el teléfono equivocado, tuve que esperar a que les llegase, y debo decir que en tres días les llegó y al día siguiente me mandaron el iPhone blanco, y finalmente ayer me llego. Tengo que decir que he sido MUY PESADA, he escrito y llamado muchas veces, pero ha sido desesperante, no me he gastado 20 euros en un teléfono, me he gastado 800 y claro me encontraba sin teléfono y sin dinero puesto que lo pague al momento. Al final el error no fue mío, fue de ellos y admito que un error lo tiene cualquiera pero he pedido mil veces en Amazon y alguna que otra he tenido que devolverlo y no han tardado ni un minuto en enviarme la etiqueta de devolución y en este caso tardaron bastante y tuve que ponerme en contacto con ellos para que me tramitasen la devolución, es en lo que mas se han demorado.
Debo decir que aunque haya sido un proceso largo, finalmente me he ahorrado mas de 100 euros en el terminal…y me ha compensado todo este proceso pero si el ahorro hubiese sido menor ni de coña volvería a pedir.
Lorena
23 diciembre, 2016Estimado Cliente, sentimos en es caso haya tenido incidencias con el envío , cuando el volumen de pedidos sube tanto, todo se ralentiza un poco , incluso las devoluciones que aunque intentamos hacerlas lo más brevemente posible tienen un plazo de 24/48h para su respuesta. Ojala pueda cambiar su opinión sobre nosotros ya que aunque tarde la incidencia fue resuelta, y pueda considerarnos para futuras compras. Un saludo , atención al cliente Smartyou.
JOSE LUIS GUTIERREZ RODRIGUEZ
23 diciembre, 2016Yo he recibido varios correos indicando que mi pedido ya ha salido e incluso de dan un número de envío de ASM, pero entro para hacer el seguimiento y me aparece que el envío no existe. …..sinceramente estoy muy preocupado ya que no tengo ninguna otra información.
Smartyou
23 diciembre, 2016Estimado Cliente;
Si no ha recibido su pedido o aún no ha recibido el seguimiento correcto, por favor contacte con nosotros o indiqué nos su número de pedido para poder contactarlo. Muchas gracias y disculpe las molestias. Un saludo , Atención al cliente Smatyou
Saray
23 diciembre, 2016Mi experiencia de compra en SmartYou ha sido pésima. Me decidí a comprar mi Samsung S9 cómo no, por el gran precio que tenía y sobre todo porque ponía que llegaría entre 5-7 días hábiles y necesitaba que llegara pronto antes de irme de viaje pues mi móvil actual da problemas. Bien, esto fue el 10-1-19. A día de hoy, sigo sin móvil. Tras llamas unas 3 veces a la empresa, en todo momento me decían que seguía dentro del plazo de envío y que todo marchaba bien. Finalmente, el 17 me llaman para indicarme que no tienen stock y no saben cuándo lo tendrán del modelo que he pedido, que si deseo esperar o recibirlo en otro color. Muy a mi pesar, pues ese era el color que deseaba, decido decirles que me lo manden en otro color por la urgencia que me corre tener el nuevo terminal. El día 21,consulto mi seguimiento de envío y veo que aún siguen sin enviarme el producto y llamo de nuevo para ver qué pasa. Me indican que no estaba registrada la aceptación del cambio de color y que en ese mismo día me lo facturarían para que me llegue en estos días. Así que aquí estoy, a 3 días de irme de viaje, esperando un terminal del color que no me convence y muy decepcionada. Encima, cabe destacar que al hablar con el personal de atención al cliente, me trataban como si fuera una exagerada, como que todo marchaba bien, que es normal que ellos pongan que les quedan dos terminales de ese color(que actualmente lo siguen poniendo) sin tener stock, etc.
Smartyou
23 diciembre, 2016Estimado Cliente, sentimos que en su caso haya tenido problemas con la recepción del producto, es cierto que en determinados modelos puede haber problemas puntuales de stock tal y como especificamos en las condiciones generales de nuestra web , pero normalmente intentamos dar pronta solución o alternativa a gusto del cliente, ya sea cambio o cancelación y reembolso del producto.
Por otro lado indicar que los plazos de entrega dependen si son a península , o fuera de península y siempre que no existas inconvenientes antes informados. Un saludo , atención al cliente Smartyou
josemanuel
23 diciembre, 2016on unos impresentables ponen un precio cuando le das a comprar te suben el precio por la cara mas de 50 euros sinverguenzas, que le cierren la pagina por publicidad engañosa
José manuel
23 diciembre, 2016Tengo un pedido del día 9 de Abril y he enviado varios mensajes en la web y al mail para saber cuando me llegará el pedido y no me han contestado, también he llamado y sale que los operadores están ocupados, esto no es normal y la página web parece que no está operativa, voy a presentarme en sus oficinas y en cualquier caso presentaré la denuncia correspondiente.
Raquel
23 diciembre, 2016Mi experiencia no ha sido nada buena.
Pedí un teléfono (iphone 8) y tras más de 15 días sin ningún tipo de notificación, me intenté poner en contacto con ellos en varias ocasiones a través de whatsapp. Todas mis consultas fueron ignoradas, hasta que ayer a las 23:00 me mandan un email confirmando la cancelación de mi pedido.
¿Si no hubiera llamado nadie me habría informado de eata cancelación? ¿Por qué no se contesta a las consultas que hacen los clientes a través de sus canales de contacto?
Estoy muy descontenta con el trato recibido, ya que tampoco me han dicho cuándo me reembolsaran el importe que ya he pagado..
Nuria
23 diciembre, 2016Me decidí a comprar un Iphone en esta web después de leer este artículo y revisar algunas opniones. Lamentablemente, no han estado a la altura. Después de casi 2 semanas han cancelado el pedido. 2 semanas esperando para nada.
Lorenzo
23 diciembre, 2016Hola. Pues estos impresentables han cancelado un montón de pedidos. En mi caso un iPhone X pagado el 13 de abril cobrado al instante por smartyou y cancelado el 27. Dos semanas esperando para nada. Además de cancelar sin explicación ni alternativa, me devuelven por cheque electrónico sumado a que pague con paypal, no dispondré de mis 725€ hasta el 17 de mayo. Unos sin vergüenza que mucho cuidado.
Felipe
23 diciembre, 2016Mi experiencia con Smartyou ha sido pésima, tienen un incomprensible tiempo de envío (para los tiempos que corren) supuestamente entre 9 y 12 días, en mi caso una patraña, lo explico por si le sirve a alguien
Compro un móvil y a los 9 días contacto con ellos para saber si todo iba bien, esto lo hice porque el mio se rompió y no quería que se retrasara mas de los 12 días, me dicen que todo bien que el estado del pedido me llegará con un código de seguimiento. Llega el día 15, si 15 y no 12, es el máximo que ponen en casos especiales con festivos y demás y nada.
Espero unos días mas y mi sorpresa es que lo que me llega es un email informándome de el reembolso del móvil. No han contactado conmigo para nada, claro yo lo flipo un poco. Entro en la web y el producto que he comprado ha desaparecido del listado y si que hay en otro color al mismo precio
Me pongo en contacto con ellos para decirles que no me parece bien que no hayan avisado (trato con cliente) y que encima tienen el mismo modelo en otro color al mismo precio. Y ni caso, por un lado les entra y por el otro les sale. Esto me deja claro que si tengo un problema con el móvil voy listo con ellos
Claro esto me ha supuesto una gran perdida de tiempo, mas de 20 días, y además como no me contestan podría hacer otro pedido y esperar otra vez un montón de tiempo, así que he echo lo lógico, mandarles a paseo y comprarlo en otro sitio, que me sale un poco mas caro y me lo envían en 2-3 días, de echo ya tengo el tracking del pedido
Resumen: Malos tiempos de envío, trato con cliente bastante malo, no me parece que tengan stock propio (por lo que lo que te ponen en la web no es real).
Por lo menos no tuve que reclamar mi dinero, hay que ver lo positivo también 🙂
Sofía
23 diciembre, 2016Mi pedido también fue cancelado tras una semana esperando. La empresa dice que me reembolsa el dinero, espero los seis días que tarda paypal en hacer efectivo el reembolso y justo el día anterior la empresa cancela el reembolso, la explicación que me dan es que la culpa la tiene paypal que está reteniendo el dinero.
He llamado a paypal y he puesto una reclamación en contra de Smarty You S.L.