Mi experiencia comprando con Smarty You

Smarty You

El día de hoy les quiero hablar de Smarty You, también conocida como SmartYou, una tienda de telefonía móvil que ha empezado a destacar este año en España gracias a su compromiso de ofrecer teléfonos nuevos de primeras marcas al precio más bajo del mercado español.

Me he decidido a publicar este post porque recientemente me vi en la necesidad de comprar un iPhone con cierta urgencia y tras hurgar en las distintas webs nacionales, me di cuenta de que Smarty You era la tienda que tenía los precios más bajos.

Dado que nunca había oído hablar de dicha tienda, decidí hacer una búsqueda en Internet y de inmediato noté dos cosas. La primera es que existe muy poca información sobre Smarty You en Internet. Y la segunda, que había mucha gente buscando información sobre ellos. De ahí que me motivara a escribir sobre mi experiencia con ellos.

La empresa

Antes de empezar a contarles mi experiencia con Smarty You o SmartYou, quiero dejarles la auto descripción que hace la propia empresa de si misma en su página web.

sobre smartyou

Resulta un poco curioso que la empresa tenga ya 12 años en el mercado y que a la vez sean tan poco conocidos. Sobre todo, teniendo en cuenta sus buenos precios, pero supongo que será consecuencia de una muy mala política de marketing.

Lo que nos interesa es que la empresa existe, está registrada y conformada por un puñado de jóvenes establecidos en Coín, Málaga. Cuentan con más de 5000 productos en catálogo, y con precios muy competitivos, un punto a destacar dentro del mercado Español. Además de España, también venden sus producto en Portugal, y en Suramérica, en Argentina y Chile. Y eso nos transmite algo de tranquilidad .

Mi experiencia

Pues bien, como os comenté previamente, hace unas semanas me vi en la necesidad de comprar un iPhone para un regalo navideño de último minuto. Lo más normal habría sido ir a la tienda Apple más cercana y comprar el teléfono con dinero en mano, pero el hecho de evitarme un viaje a la tienda y un precio 100€ más bajo me motivaron a lanzarme a hacer la compra por Internet.

Desde el principio, en la página web de Smarty You informaban que debido al Viernes Negro (Black Friday) estaban desbordados con los pedidos y que el tiempo de envío sería de unos 5 días laborables, bastante aceptables también.

Mi inquietud vino cuando buscando en Internet di con los comentarios en Facebook de varias personas que habían hecho compras previamente y que se quejaban de no haber recibido hasta ese momento sus pedidos. Y que además no obtenían respuesta de Smarty You ni por teléfono, ni por correo electrónico, ni por WhatsApp.

iPhones baratos

Reconozco que esto me asustó un poco, pero leyendo los comentarios de la gente en Facebook me di cuenta de que, si bien es cierto que no respondían a todo el mundo, alguien se dedicaba a responder los comentarios de la gente en Facebook, y la mayoría de las personas que se quejaba con el paso del tiempo iban dejando comentarios confirmando la recepción de sus pedidos.

Finalmente me decidí a contactar con ellos a través de Facebook y por correo electrónico. Por email tardaron en responderme, pero a través de Facebook me pidieron disculpas y me dijeron que día exactamente recibiría el teléfono.

Efectivamente, lo recibí el día indicado, con una funda y un protector de pantalla de regalo como compensación por el día de retraso. Al final, se trata de una empresa honesta, pero con algún tipo de problema de falta de personal o con una política de soporte postventa pendiente de ser creada.

Entiendo que se trata de una empresa pequeña, de estas en donde todo el mundo hace de todo, y asumo que quizás se vieron sorprendidos por un número de ventas mayor al esperado, lo cual es bueno para ellos.

Personalmente les recomendaría que contraten un community manager que les gestione las redes sociales, y si ya tienen uno, pues a alguien que le eche una mano. Y lo más importante, responder siempre a los mensajes y consultas de los clientes, ya que cuando no sucede así, de inmediato se disparan todas las alarmas de manera innecesaria.

Sé que todas estas cosas se irán corrigiendo y mejorando con el paso del tiempo y a medida que vaya creciendo la empresa. Y espero que así sea.

¿Volvería a comprar un Smartphone en Smarty You? Desde luego que sí.

Amazon es una empresa multinacional, con miles de empleados y más de una vez se han retrasado en la entrega de algún pedido, así que tampoco podemos crucificar a estos chicos por un día de retraso en la entrega. Sobre todo, si al final te ahorras pasta y de una u otra forma te compensan por el retraso.

¿Has comprado alguna vez en Smarty You? Por favor, cuéntanos tu experiencia a través de los comentarios.

Última Actualización: 23 de Octubre del 2017

Smartyou logo

El objetivo de esta actualización es aclarar que Smarty You SL, es el nombre fiscal con el que aparece registrada la empresa SmartYou. Es decir, no es que sean dos empresas distintas. Una cosa es el nombre de la empresa, y otra el nombre comercial o la marca.

En este caso la marca es SmartYou.

Por otro lado, Smarty You nos informa que ya no trabajan con el Market Place de Amazon, por lo que el tiempo que antes invertían en dicha plataforma ahora lo aplican en mejorar su atención al cliente. No obstante, ahora forman parte de otros Market Place como El Corte Inglés, Carrefour, Pixmania y Fnac.

Finalmente, un año después me alegra ver que la empresa nos ha escuchado y que ya tienen una persona que les lleva las redes sociales y nos consta que responden rápidamente a las consultas y dudas de sus clientes, y potenciales clientes. Las opiniones de los usuarios empiezan a mejorar y sólo esperamos que siga siendo así durante mucho tiempo.

About Domadis Cabrera

Geek por naturaleza. Technorati por pasión. Emprendedor y amante del buen diseño. Disfruto probando cualquier cosa relacionada con la tecnología, da igual si es software o hardware. Viajero frecuente y amante de la adrenalina. Me divierte solucionar problemas y puedes seguirme en tu red social favorita, sólo tienes que buscarme por mi nombre.

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